A experiência do usuário (UX) .Startups devem se preocupar com a experiência do usuário porque o foco em UX é um dos pontos-chave para o sucesso de uma startup. Saiba mais!
O que é experiência do usuário?
O termo “experiência do usuário” (UX) tem sido cada vez mais utilizado pelas empresas, especialmente as startups. Mas o que significa exatamente essa expressão?
A experiência do usuário é o conjunto de elementos e fatores que influenciam a relação entre um indivíduo e um produto, sistema ou serviço. Ou seja, é a forma como o usuário percebe e interage com a marca.
Criar uma boa experiência para o cliente é fundamental para as startups, pois elas têm pouco tempo e recursos para conquistar o mercado. Por isso, investir em UX pode ser a chave para o sucesso da empresa.
Neste artigo, vamos mostrar os principais pilares da experiência do usuário e ilustrar com alguns exemplos a importância de aplicá-los na sua startup.
A importância da experiência do usuário para as startups
Não é de hoje que as empresas da nova economia, especialmente as startups, nascem com foco nos clientes. No entanto, é cada vez mais frequente surgirem soluções, ao menos no pitch e discurso de venda, realmente, focadas no usuário.
Hoje a jornada do usuário ao utilizar o produto e serviço é estrategicamente desenhada para evitar objeções, distrações e fricções que possam dificultar a venda ou a retenção do usuário.
Basicamente, a experiência do usuário precisa ser boa o suficiente para fazer ele contratar rápido e mantê-lo usando o serviço pelo período mais longo possível. Em resumo, essas métricas reproduzem esse cenário.
É por isso que diariamente surgem empresas com modelos de negócios claramente desenhados para contrapor uma realidade, em que a experiência do usuário é, de regra, ruim. O setor bancário brasileiro é um exemplo claro.
Antigamente um mercado ultra concentrado em que os usuários nunca foram o centro da relação. Por isso, surgiram dezenas de bancos, inicialmente digitais, para confrontar essa realidade. E o sucesso deles, destacado pelo case mundial do @nubank, mostra essa mudança de paradigma.
Mas os empreendedores inquietos não pararam por ali.
Novos modelos de negócio estão redesenhando a maioria dos mercados, especialmente os que possuem barreiras de entrada menores ou naqueles em que os investidores estão dispostos a torrar muito dinheiro, caso das empresas de mobilidade urbana. Aqui podemos citar o case atual da @buser.
Agora que já entendemos um pouco mais sobre o conceito e temos um exemplo que como a experiência do usuário é importante para startups, vamos ver juntos alguns pilares de UX.
Então, Quais são os principais pilares da experiência do usuário?
Como vimos, a experiência do usuário é um conjunto de elementos que influenciam a forma como os usuários interagem com um produto ou serviço.
Esses elementos podem incluir a interface do usuário, a funcionalidade, a usabilidade, o design e outros fatores, conforme você poderá conferir a seguir.
Ao longo dos anos, vimos diversas melhorias nesses quesitos nas plataformas digitais. Isso significa que é cada vez mais fácil encontrar soluções para os problemas e ter uma boa experiência de uso. Os avanços tecnológicos também contribuem para tornar as coisas mais rápidas e práticas.
Entender o usuário e o problema
Não importa qual seja o produto ou serviço que sua startup oferece, é crucial que você compreenda completamente o seu usuário e o problema que ele está tentando resolver. A melhor maneira de fazer isso é conversar diretamente com os usuários e realizar testes de usabilidade para garantir que o seu produto esteja atendendo às suas necessidades.
As startups precisam levar isso em consideração para garantir que seus produtos sejam atraentes e fáceis de usar para os seus clientes.
Sem uma solida compreensão do seu público-alvo e do problema a ser resolvido, fica muito mais difícil criar um produto de sucesso.
Criar soluções simples, intuitivas e eficientes
A primeira coisa que uma startup deve fazer é criar soluções simples, intuitivas e eficientes. Isso significa que elas devem ter um bom entendimento do seu público-alvo e criar soluções que atendam às suas necessidades.
Além disso, as startups também devem se concentrar em simplificar o máximo possível suas interfaces e experiências. Isso ajudará a reduzir a quantidade de tempo e esforço necessários para que os usuários possam realizar suas tarefas.
Por fim, as startups devem buscar maneiras de automatizar o máximo possível suas soluções. Isso não só ajudará a economizar tempo, mas também garantirá que as soluções sejam sempre consistentes e fiáveis.
manter a qualidade do produto em todas as interações com o usuário
Em uma startup, é crucial ter um produto de qualidade que atenda às necessidades do usuário. Para isso, é importante manter a consistência em todas as interações com o usuário. Isso significa que o produto deve ser fácil de usar, bem projetado e funcional em todas as plataformas.
Além disso, é importante ter um time comprometido com a qualidade do produto e sempre disposto a melhorar a experiência do usuário.
Medir, analisar e melhorar constantemente o produto e a experiência do usuário
O sucesso de uma startup depende da capacidade de criar um produto ou serviço que atenda às necessidades dos usuários de forma eficiente e eficaz. Para isso, é crucial medir, analisar e melhorar constantemente o produto e a experiência do usuário.
As startups precisam estar sempre atentas às métricas que medem o sucesso do produto, bem como às diferentes formas de analisar os dados coletados e ter um plano para melhorar constantemente a jornada do usuário e o ciclo de vida do cliente.
Conclusão
A experiência do usuário, sem dúvidas, é uma das principais premissas para qualquer empreendimento, e sem ela é muito difícil alcançar resultados satisfatórios.
Além disso, é importante que os empreendedores estejam sempre atualizados sobre os aspectos envolvidos em seu plano de negócios, para que possam tomar as melhores decisões para a sua startup.
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