Muito se fala atualmente sobre a alta competitividade dos players que atuam no mercado da tecnologia. Nesse contexto, um dos ativos mais importantes, os quais refletem um diferencial na hora da opção do consumidor, é o que comumente se denomina Experiência do Usuário (em inglês, User Experience – UX).
A Experiência do Usuário engloba todos os pontos de contato de um cliente com a marca e/ou produto oferecido, seja no ambiente on ou offline.
Nesta semana, a Amazon – gigante americana que recentemente atingiu US$ 1 trilhão em valor de mercado -, lançou um novo sistema de pagamento por aproximação (contactless payment), denominado AMAZON ONE, em que o usuário utiliza somente a palma da mão para realizar pagamentos .
Inicialmente, essa facilidade estará disponível nas lojas Amazon Go, que são as verdadeiras lojas de conveniência sem atendentes, espalhadas por algumas cidades dos Estados Unidos.
Em tempos em que o contato acaba sendo um obstáculo de consumo e potencializador na propagação de doenças virais, como a COVID-19 a iniciativa da Amazon, além de sinalizar mudanças importantes no mercado de varejo, traz muitas facilidades aos seus consumidores.
