Muitas empresas lutam com a transformação digital. A transformação digital é um foco chave para muitas empresas. Mas não é fácil. Os desafios são numerosos e complexos, desde a cultura às pessoas, tecnologia e modelos de negócio. Identificamos 5 dos desafios mais comuns.
Cinco desafios que as empresas enfrentam ao fazer a mudança para o digital
As maiores empresas do mundo estão também a esforçar-se para se tornarem ágeis, inovadoras, e à prova de futuro. Embora possa parecer fácil – há grandes benefícios quando uma empresa se transforma com sucesso – não é assim para todos.
Muitos desafios surgem no caminho para a transformação digital, por isso, antes de iniciar um projeto de transformação, é importante considerar como irá lidar com eles. A implementação bem-sucedida da transformação digital em qualquer empresa requer planejamento e inovação.
O que é transformação digital?
Transformação Digital, é um termo que descreve a transformação de processos e modelos de negócios para se adaptar às oportunidades e desafios de operar em um mundo digital, orientado por dados. Ou seja, ela torna as empresas mais capacitadas digitalmente, e é uma parte crucial de qualquer estratégia empresarial no mundo dinâmico e interconectado de hoje.
Entretanto, como já mencionamos, a transformação digital não é tão simples quanto parece. Ela vem com seu próprio conjunto de desafios que as empresas precisam superar se quiserem ter sucesso.
A transformação digital não é apenas a adição de uma aplicação ou ferramenta web aqui e ali. Trata-se de mudar a forma como o seu negócio funciona, para que possa tirar partido das novas tecnologias e tendências.
Aqui estão 5 desafios que muitas empresas enfrentam quando tentam implementar a transformação digital:
Aqui estão cinco dos principais desafios que as empresas enfrentam ao tentar implementar a transformação digital:
- Alinhamento da estratégia de negócios
Não saber o que se quer alcançar. Antes de começar a sua transformação digital, precisa de saber o que está a tentar realizar. Está a melhorar o serviço ao cliente? Reduzir os custos? Impulsionar as vendas? Estabelecer a sua marca? Seja o que for, escreva os seus objetivos e tenha-os sempre em mente durante todo o processo.
Falta de clareza sobre o significado da transformação digital para a sua organização e orçamento limitado para iniciativas de transformação digital; Por outro lado, não ter pessoal suficiente com as competências adequadas para impulsionar a mudança
Ou ainda, Incapacidade de tomar decisões com suficiente rapidez devido à burocracia. Assim como, a falta de formação adequada sobre as tecnologias emergentes necessárias para as iniciativas de transformação digital.
2. Mudança cultural
Este é provavelmente um dos maiores bloqueios que as empresas enfrentam quando tentam implementar uma estratégia de transformação digital. A maioria dos CEOs estão demasiado ocupados a gerir os seus negócios diariamente para pensar em grandes mudanças de imagem ou no que pode acontecer cinco anos depois. Têm pouco interesse em fazer investimentos a longo prazo ou em assumir riscos em tecnologias e serviços não testados, especialmente se não virem um retorno imediato do investimento (ROI).
3. Gestão de dados
A condução da transformação digital exige uma visão única e abrangente dos seus dados. Neste sentido, é importante alavancar a percepção dos dados para conduzir melhores resultados, trabalhar com a migração de grandes quantidades de dados para fornecedores de nuvens, mantendo a conformidade e a segurança.
Os benefícios da automatização de processos incluem melhores capacidades de tomada de decisão graças ao acesso a informação em tempo real, custos reduzidos devido a uma maior eficiência e um melhor serviço ao cliente porque as empresas poderão responder a perguntas mais rapidamente do que nunca.
Falta de integração e análise de dados: as empresas têm acesso a mais dados do que nunca, mas esses dados são frequentemente armazenados em silo dentro de diferentes departamentos ou sistemas. É difícil para as empresas integrar todas as suas fontes de informação, pelo que muitas vezes não conseguem obter uma imagem precisa do que os clientes querem e como querem interagir com uma marca. Isto torna difícil para as marcas satisfazerem as necessidades e expectativas dos seus clientes.
4. Gestão de talentos
O maior desafio para as empresas é encontrar colaboradores com as competências certas para os ajudar a implementar a sua estratégia de transformação digital. A maioria das empresas está a investir ou a subcontratar as suas operações de TI a fornecedores ou prestadores de serviços externos que os podem ajudar nesta tarefa.
Falta de pessoas com as aptidões e competências adequadas, especialmente em áreas como a inteligência artificial (IA), ciência de dados, computação em nuvem e cibersegurança.
Além disso, não saber a quem pertence o projeto e quem é responsável por quê. Se vários departamentos ou equipes estiverem envolvidos num projeto de transformação digital, certifique-se de que todos conhecem claramente o seu papel e responsabilidades, para que não haja confusão sobre quem faz o quê quando surgem problemas.
Além disso, esclarecer quem será responsável por assegurar que cada membro da equipa tem tudo o que é necessário para fazer o seu trabalho eficazmente – incluindo o acesso a todos os programas de software e ficheiros de dados necessários – antes de começarem a trabalhar no projeto para que não percam tempo à procura de coisas de que necessitam mais tarde no processo ou fiquem frustrados por não terem sido capazes de completar certas tarefas porque lhes faltava algo crítico como direitos de acesso ou permissões necessárias.
5. Gestão e personalização da experiência do cliente
É preciso ter um compreensão do impacto para os clientes e pessoal existentes. A transformação digital requer que as organizações automatizem processos que anteriormente eram manuais ou semi-automatizados. Isto inclui a substituição de sistemas antigos por novas soluções mais rápidas e ágeis, bem como a automatização de tarefas manuais tais como a entrada de dados ou o preenchimento de formulários.
A experiência do cliente é fundamental para o sucesso da empresa. Mas a transformação digital tornou ainda mais importante assegurar que os clientes fiquem encantados com a sua experiência.
Na maioria das empresas, não existe um entendimento claro sobre o que significa para a empresa proporcionar uma grande experiência ao cliente. Isto resulta numa qualidade inconsistente entre diferentes pontos de contacto e canais, levando a uma má imagem geral da marca.
Uma abordagem fragmentada: As funções voltadas para o cliente estão normalmente distribuídas por múltiplos departamentos ou equipas dentro de uma empresa. Estas equipes utilizam frequentemente sistemas e ferramentas diferentes, resultando na recolha e análise de dados em silos, o que torna difícil ver o panorama geral.
Recursos insuficientes: A maioria das empresas não dispõe de recursos suficientes atribuídos para melhorar a experiência do cliente. São frequentemente forçadas a concentrar-se nas atividades principais da empresa, como a geração de receitas ou a redução de custos, em vez de investirem em iniciativas que as ajudariam a proporcionar melhores experiências ao longo do tempo.
Conclusão
A COVID-19 impôs uma inimaginável aceleração nos movimentos de Transformação Digital e modernização das empresas, interna e externamente.
Mas como dito, trata-se de aceleração de uma onda que já vinha crescendo, consolidada como única alternativa para os negócios nascerem ou se manterem relevantes nessa Era Digital em que vivemos.
O desaparecimento, antes sútil, das barreiras entre o offline e o online, agora é acelerado e imparável. Quem não se transformar, não irá conseguir se manter relevante.
As empresas tradicionais já sabem que o caminho é esse, mudar a cultura para que a mentalidade esteja direcionada a pensar num mundo único em que a tônica é a experiência.
E as novas empresas certamente já nascem com essa mentalidade, afinal, poucos negócios podem ser sequer imaginados em um contexto 100% offline, pois, no mínimo, o canal de venda será digital ou mesmo sua exposição de marca em ambientes como as redes sociais.
A Transformação Digital, mais do que uma buzzword, é uma realidade totalmente entranhada nesse novo mundo e cabe a todos nós, de uma forma ou outra, enfrentar.
Então, se pudermos dar um insight para os empreendedores que já estão investindo todas suas energias em 2021, afirmamos que a mentalidade deve ser cada dia mais voltada para a operação nos ambientes virtuais.
A Transformação Digital é uma jornada, um processo, que tem início, mas não final. Todo empreendedor tem que estar constantemente pensando em aumentar sua digitalização, porque sabemos que a tecnologia seguirá avançando e, quem a ela não se vincular, estará para trás.
“Transformação Digital é o processo em que empresas usam tecnologias digitais para solucionar problemas tradicionais, como quedas no desempenho, produtividade, agilidade e eficácia. Essa transformação deve partir de uma mudança estrutural nas organizações.” (@rockcontent_br).
Toda transformação é difícil, traumática, mas, quando se trata da sobrevivência, precisa ser encarada.
A mudança principal é de mentalidade, porque a transformação precisa ser cultural e estrutural.
