A inteligência artificial e os chatbots se tornaram tendência mundial no atendimento ao público, e não é diferente no Brasil. Saiba mais!
Chatbots e a relevância desta tecnologia
A relevância dos chatbots está em constante crescimento e os recursos da tecnologia nunca deixam de surpreender. O número de áreas em que os chatbots são usados está em constante evolução: os chatbots se comunicam com clientes e potenciais candidatos, geram leads automaticamente ou ajudam até os funcionários a solicitarem suas férias.
E precisamente porque os chatbots são uma tecnologia tão multifacetada e interessante e têm muito a oferecer, compreensivelmente várias questões surgem regularmente. E é exatamente por isso que vamos falar um pouco sobre eles neste artigo. Para começar vamos explicar o que são os chatbots.
o que são chatbots e como funcionam?
A definição de um chatbot se reflete no próprio termo “chatbot”. Este é composto pelo verbo “to chat” e “robot”. Ou seja, um chatbot é simplesmente um robô com o qual você pode conversar. Em suma, é um sistema de diálogo técnico que permite o diálogo entre humanos e o sistema técnico. No entanto, a tecnologia por trás disso é mais complicada. O sistema de diálogo técnico agrupa todas as informações em um único canal e usa essa base para processar as consultas dos clientes.
Como regra, os chatbots são executados em conexão com um avatar em um site ou plataforma de mensagens para responder a perguntas de usuários, por exemplo, sobre produtos e serviços. Um chatbot funciona com base em regras definidas (também chamadas de “baseadas em regras”) ou com base em Inteligência Artificial. O chatbot reconhece a intenção do usuário, o conteúdo da pergunta, pode criar links de forma independente e assim também conduzir diálogos dos mais simples aos mais complexos.
Quais os tipos de chatbots existem?
Basicamente, os seguintes tipos de chatbot podem ser identificados:
Chatbots baseados em regras: os chatbots baseados em regras apresentam ao usuário opções de resposta predefinidas. No entanto, se o cliente fizer uma pergunta que não foi considerada antecipadamente durante a programação, o bot não poderá responder. Portanto, este assistente digital é recomendado apenas para processos simples e padronizados.
Chatbots inteligentes: os chatbots inteligentes são baseados principalmente em Inteligência Artificial (IA) e Processamento de Linguagem Natural (PLN). Eles reconhecem o texto digitado pelo cliente e, graças à PLN, entendem a intenção do usuário mesmo por trás de frases complexas e longas. A PLN é usada para processamento de máquina de linguagem natural. O objetivo é imitar uma conversa inteligente, como a de um ser humano, por meio da inteligência artificial.
Chatbots específicos do aplicativo: os chatbots específicos de aplicativos combinam diálogos inteligentes e baseados em regras que são aprimorados com interfaces gráficas. Eles melhoram a experiência do usuário por meio de um design individual. Um exemplo disso são os gráficos de calendário que levam a um compromisso ou reserva com um clique. O cliente não precisa digitar a data manualmente, o que economiza tempo.
Como os chatbots ajudam na inovação dos negócios?
A inteligência artificial se tornou a tendência mundial no atendimento ao público, e não é diferente no Brasil. Muitas empresas perceberam o potencial de expandir os seus serviços e oferecerem uma melhor experiência ao consumidor, promovendo inovação através dos chatbots.
Esta aposta – utilizar chatbots para atendimento de forma instantânea – mostra a preocupação das empresas em manter o foco total no cliente. A cada dia que passa, a tecnologia evolui e a inteligência artificial se torna mais atraente para a experiência do cliente.
Aumento dos assistentes virtuais no Brasil
Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots divulgado em 2020, houve um aumento de 68% no número de assistentes virtuais no país. O que ajudou a disseminar esse movimento foi a possibilidade de instalar esses chatbots em várias plataformas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, entre outras.
Os chatbots mais famosos do Brasil como a Lu da @magazineluiza, a Bia do @Bradesco, ou o Paguinho da @Pagseguro, adquiriram posição de destaque pelo marketing digital envolvido. Esse movimento só veio com o avanço da tecnologia da inteligência artificial. Quanto maior a capacidade de personalização de um chatbot, melhor a capacidade de sugerir ofertas de forma estratégica, aumentando as vendas.
Quais são os principais Benefícios dos chatbots?
Os benefícios são variados, como melhor posicionamento da marca no mercado, melhoria no relacionamento com os clientes de forma personalizada e serviço com 24 horas de atendimento. Esta economia de custos, somada à posição estratégica de marketing assumida pelos chatbots nas empresas, é o que traz a inovação no atendimento.
Checklist de vantagens dos chatbots:
- Pode entender frases complexas e conduzir diálogos.
- Ideal para uma ótima experiência do usuário.
- Pode ser usado em todas as plataformas após o desenvolvimento.
- Alto potencial de economia através de melhor eficiência nos processos.
- Cria seu próprio banco de dados e continua aprendendo
- Entrega dados em tempo real
- Alto potencial para gerar insights
- Estão disponíveis 24 horas por dia
- Respondem às perguntas dos clientes de forma eficaz e rápida
Conclusão
O início de um bate-papo por meio de uma pequena janela de diálogo não é mais incomum ao visitar um site. Os chatbots já provaram ser soluções confiáveis para aconselhamento e atendimento ao cliente, pois podem ser adaptados de forma flexível e equipados com inteligência artificial. Além disso, eles também podem tornar os processos internos da empresa mais eficientes, sendo usados para dar suporte ao processamento de tarefas complexas.
